Preguntas frecuentes
UNA ORDEN:
¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?
No, también puedes realizar pedidos como invitado. Sin embargo, con una cuenta de cliente disfrutarás de varias ventajas:
un proceso de pedido más rápido,
fácil acceso al estado y al historial de tus pedidos
, y actualizaciones periódicas sobre nuevos lanzamientos y ofertas especiales.
¿Y si he olvidado mi contraseña?
En la página de inicio de sesión, haga clic en “¿Olvidó su contraseña?” y será redirigido a una página donde podrá crear una nueva contraseña.
¿Qué ocurre si introduzco una dirección de correo electrónico incorrecta?
Póngase en contacto con nosotros para que podamos cambiar su dirección de correo electrónico. Podemos cambiar su dirección de correo electrónico, nombre y dirección postal, pero no su pedido.
¿Hay algún tipo de cambio?
Todas nuestras transacciones se procesan en dólares estadounidenses. Si su tarjeta de crédito está en otra divisa, el importe total de su pedido se calculará según el tipo de cambio vigente el día en que su entidad emisora procese la transacción.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) y PayPal. No aceptamos cheques, giros postales, transferencias bancarias, pagos con tarjeta de débito ni pago contra entrega.
¿Qué tan seguro es mi pedido en línea?
Al pagar en línea con tarjeta de crédito, sus datos se ingresan en un sitio web con seguridad SSL. Posteriormente, se cifran mediante SSL y se envían directamente a la red de nuestro proveedor de tarjetas de crédito, donde se autoriza y aprueba su tarjeta y la transacción. Su información de tarjeta de crédito no se almacena en nuestros servidores.
¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar el pedido, total o parcialmente, a nuestra entera discreción, en cualquier momento tras su recepción, incluso después de que el cliente haya recibido una confirmación o se haya autorizado la tarjeta de crédito. Si la tarjeta de crédito ya ha sido autorizada para la compra y el pedido se cancela, reembolsaremos el importe mediante el método de pago original.
Para cualquier cancelación realizada después de haber realizado el pedido, se cobrará una tarifa de cancelación del 30% del precio total, independientemente de cuándo se haya realizado el pedido (incluso si es solo un segundo después), ya que el proveedor de servicios de pago/proveedor de tarjeta de crédito nos cobra una comisión por las cancelaciones.
Tenga en cuenta que los pedidos que ya han sido empaquetados o enviados no se pueden cancelar.
¿Cómo especifico mi dirección de entrega?
Dado que nuestro sitio web y servicio están en inglés, toda la información que introduzca, incluida la puntuación, debe estar en inglés. Si su dirección contiene letras que no pertenecen al alfabeto inglés, utilice letras similares. Por ejemplo, puede sustituir el signo de interrogación (?) por la letra “c”.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de realizar mi pedido?
Tenga en cuenta que, una vez procesado o enviado su pedido, no podrá modificar la dirección de entrega. Por lo tanto, le rogamos que indique su domicilio habitual en lugar de su dirección de vacaciones, ya que desconocemos cuánto tiempo podría retener el paquete la aduana de destino.
¿Cuándo llegará mi pedido?
El tiempo de entrega depende del método de envío seleccionado. Una vez enviado su pedido, recibirá la información de seguimiento por correo electrónico al día siguiente. Esta información suele estar disponible 24 horas después del envío. No nos hacemos responsables de los retrasos ocasionados por la aduana de su país.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Le enviaremos la información de seguimiento por correo electrónico tan pronto como su pedido haya sido enviado. Normalmente, recibirá el número de seguimiento un día después del envío.
¿Puedo usar varios códigos de descuento en un mismo pedido?
Los códigos promocionales y de descuento no se pueden combinar con otras promociones y descuentos, a menos que se indique lo contrario.
¿Qué debo hacer si faltan artículos en mi pedido?
Si aún falta algo, póngase en contacto con nosotros de inmediato.
ENVÍO Y ADUANAS:
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Todos los pedidos se procesan y envían desde nuestro almacén en China. Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden ser más largos durante los días festivos y los periodos de promoción.
Procesamos pedidos de lunes a viernes. El procesamiento tarda de 2 a 3 días hábiles a partir de la fecha del pedido, y el envío se realiza al día hábil siguiente. Tenga en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana.
Póngase en contacto con nosotros si no ha recibido una confirmación de seguimiento en un plazo de 5 días hábiles a partir del día de su pago.
¿Cómo se enviará mi pedido?
Encontrará información sobre los métodos de envío en nuestra página de envíos.
¿Se me cobrarán aranceles e impuestos de aduana?
Los precios que aparecen en nuestra página web están en dólares estadounidenses y no incluyen impuestos. Esto significa que es posible que tenga que pagar aranceles e impuestos de aduana al recibir su pedido.
Una vez que su pedido llegue a su destino final, es posible que se apliquen impuestos de importación, aranceles y tasas aduaneras relacionadas, cuyo importe será determinado por la oficina de aduanas local.
El pago de estas tasas e impuestos es responsabilidad del usuario y no lo cubriremos. No nos hacemos responsables de los retrasos ocasionados por la aduana de su país. Para obtener más información sobre estas tasas, póngase en contacto con su oficina de aduanas local.
¿El envío de mi pedido es gratuito?
El envío gratuito se aplica a los pedidos que alcancen el importe mínimo. Se excluyen los artículos en oferta, las promociones especiales y los productos de gran tamaño o peso. Su pedido se enviará mediante envío estándar.
DEVOLUCIONES:
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción de su pedido. Indique su número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud de devolución y le enviará más instrucciones si se aprueba.
En nuestra política de devoluciones encontrará una lista de los artículos que no admiten cambios. Todas las devoluciones deben estar en su estado original y con el embalaje intacto.
¿Se cubrirán los gastos de envío de mis devoluciones?
El cliente correrá con todos los gastos de envío de la devolución y demás gastos imprevistos.
¿Qué sucede si el/los artículo/s recibido/s está/n defectuoso/s/incorrecto/s/dañado/s?
Si recibe productos defectuosos, incompletos o en mal estado, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días a partir de la recepción de su pedido. Al recibir su paquete, por favor, facilite su número de pedido, fotos de los artículos y toda la información relevante. Resolveremos su problema lo antes posible.
¿Cuánto tiempo tarda el proceso de devolución?
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir de la fecha en que las recibimos. Le enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez que su devolución haya sido procesada.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Todos los reembolsos se realizan mediante el método de pago original. Para pagos con tarjeta de crédito o débito, el banco emisor procesará el reembolso en un plazo de 7 a 10 días hábiles a partir de la recepción de la solicitud de devolución o cancelación. Si tiene alguna pregunta sobre el abono en su cuenta, póngase en contacto con su banco.
Si aún no ha recibido el reembolso, siga estos pasos: Comuníquese con su banco o compañía de tarjeta de crédito. El reembolso puede tardar en reflejarse en su cuenta.